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Preguntas Frecuentes sobre Compras

Pedidos y Envíos

¿El producto es de buena calidad?

El equipo de Issuperclonewatches promete que nuestros relojes réplicas son los mejores. Tus amigos o familiares tendrán dificultades para notar la diferencia entre la réplica y el original. Por el mismo precio, nuestra calidad es inigualable, lo que te permite comparar con otros vendedores con total confianza.

¿Cómo hacer un pedido?

Por favor, agregue el producto a su carrito de compras y envíe su pedido. Recibirá un número de pedido, luego contacte a nuestro servicio de atención al cliente para obtener la información de pago. Nuestro servicio de atención al cliente responderá en un plazo de 5 minutos.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Revisa tu correo electrónico; normalmente deberías recibir un correo con el número de seguimiento. El paquete será entregado en aproximadamente 8-13 días. Si hay inspecciones aduaneras o factores climáticos, el paquete puede retrasarse. Si no ha sido entregado dentro de los 25 días, por favor contacta a nuestro servicio al cliente, y organizaremos un nuevo envío o un reembolso.

¿Cuánto cuesta el envío?

La tarifa base de envío es de $20, y la tarifa de envío es de $10 por reloj.

¿Qué debes hacer si tu paquete es destruido o perdido por la aduana?

Si el paquete deja de actualizarse o es destruido por la aduana, por favor contacta a nuestro servicio al cliente para un nuevo envío. (Si UPS o FedEx muestra que el paquete ha sido entregado, se considera entregado.)

Si compro más de 2 artículos, ¿mi pedido será empaquetado y enviado junto?

Es posible que se envíen en paquetes separados, y se proporcionarán varios números de seguimiento una vez que se haya enviado.

¿Aceptan devoluciones/reembolsos?

Aceptamos devoluciones siempre y cuando el producto esté en condiciones de ser revendido. Tenga en cuenta que nuestros productos provienen de China y la dirección de devolución está en China.

¿Realizan envíos a mi país?

Realizamos envíos al 90% de los países, excepto a los de África y a las naciones insulares remotas.

¿Aceptan ventas al por mayor o dropshipping?

Para consultas de ventas al por mayor, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente.

Para dropshipping, por favor realice el pedido utilizando la dirección del cliente directamente. No incluiremos ninguna información relacionada con nuestra empresa.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Todos los métodos de pago disponibles se mostrarán en la página de pago.

¿Por qué no he recibido mi número de seguimiento después de varios días?

El paquete debe ser enviado desde el almacén logístico a su país, lo cual generalmente tarda entre 7 y 10 días. Las actualizaciones de seguimiento se realizarán una vez que el paquete llegue a su país/región y sea recogido por el mensajero.

Si necesitas cambiar artículos

Devoluciones y cambios

¿Cuál es su política de devoluciones?

Por favor, contacte al servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución. (La dirección de devolución está en China y el costo de envío será cubierto por el cliente.)

Recibí el artículo incorrecto.

Si hay un error con el color o el producto, podemos organizar un nuevo envío. Sin embargo, deberá devolver el artículo.

Le proporcionaremos la dirección de devolución y cubriremos los costos de envío.

Mi pedido llegó dañado.

Si la caja del reloj está dañada, no realizaremos ninguna reclamación.
Si hay problemas de calidad con el producto, podemos ofrecer un reembolso o enviarlo nuevamente.

¿Dónde debo enviar la devolución autorizada?

Por favor, contacte al servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución. (La dirección de devolución está en China y los costos de envío serán responsabilidad del remitente.)

¿Cómo puedo acceder al servicio de atención al cliente?

Por favor, contáctenos por correo electrónico o Whatsapp.

Si ingresé la dirección de entrega incorrecta, ¿qué debo hacer?

Si el paquete deja de actualizarse o es destruido por aduanas, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente para organizar un nuevo envío. (Si UPS o FedEx marcan el paquete como entregado, se considerará como entregado.)

¿Puedo hacer cambios o cancelar mi pedido después de haber sido enviado?

La cancelación de pedidos puede conllevar una tarifa de cancelación, ya que debemos realizar un pago al proveedor de servicios financieros.

¿Puedo hacer una preorden de los artículos que actualmente están agotados?

Sí, puede.

Reembolso

¿Puedo obtener un reembolso?
  • Puede recibir un reembolso antes de que el pedido sea enviado o después de devolver el artículo. (Los pedidos no pueden ser cancelados ni reembolsados una vez enviados.)
  • La cancelación de pedidos conlleva una tarifa de cancelación del 4-8%, ya que debemos realizar un pago al proveedor de servicios financieros.
Método de reembolso
  • Si pagó a través de PayPal, le reembolsaremos en PayPal.
  • Si pagó con tarjeta de crédito Visa, le reembolsaremos a su tarjeta.